Заседание Коллегии областного Многофункционального центра по предоставлению государственных и муниципальных услуг населению

В администрации региона состоялось расширенное заседание Коллегии областного Многофункционального центра по предоставлению государственных и муниципальных услуг населению, в ходе которого были подведены итоги его работы в минувшем году и определены перспективы развития на 2020 год. В мероприятии принял участие Губернатор Алексей Островский.

Стоит отметить, что на территории области расположено 27 филиалов учреждения, 75 офисов  МФЦ, четыре Центра оказания услуг для бизнеса, а также одна бизнес-зона на базе Промышленного МФЦ.

Смоленские многофункциональные центры действуют по принципу «одного окна» и предоставляют 786 видов государственных, муниципальных и иных услуг, 41 из которых граждане могут получить в электроном виде. В прошлом году в МФЦ области обратились около 623 тысяч смолян.

Открывая работу Коллегии, глава региона констатировал, что региональным властям удалось эффективно решить многие проблемные вопросы в работе МФЦ.

Алексей Островский: Многофункциональные центры за последние годы работы на территории Смоленской области стали не просто доступны жителям, но и крайне востребованы ими.

Сеть развивалась, поэтому не обходилось без трудностей. Напомню, что в 2018 году в центрах «Мои документы» города Смоленска были значительные очереди, но, благодаря эффективной работе Администрации Смоленской области, грамотному управленческому решению, проблему мы достаточно оперативно решили, сейчас очередей нет.

Наши земляки, живущие в удаленных населенных пунктах, могут обращаться за государственными услугами на местах.

В крупных районных центрах Администрация Смоленской области также стремится улучшить качество и доступность услуг в МФЦ. Так, отмечу, что в 2018 году открыли МФЦ по новому адресу в Вязьме, где ранее были очень стесненные условия, в 2019 году Починковский филиал расширил площади для обслуживания населения.

Вместе с тем, Алексей Островский особо акцентировал внимание собравшихся на необходимости обустройства отделения МФЦ в Заднепровском районе города Смоленска.

Алексей Островский: Но есть и нерешенные пока проблемы – отсутствует МФЦ в Заднепровском районе города Смоленска. Из-за этого не обеспечивается принцип шаговой доступности для трети населения областного центра. Считаю это категорически недопустимым и ставлю задачу курирующему заместителю, профильному Департаменту совместно с руководством города проработать вопрос, чтобы в следующем году МФЦ в Заднепровье был открыт и начал стабильно функционировать.

В продолжение своего выступления Губернатор отметил среди важнейших приоритетов деятельности МФЦ поддержание высокого уровня качества оказания услуг для всех категорий граждан.

Алексей Островский: Открываются центры оказания услуг для бизнеса с участием МФЦ. Безусловно, это перспективное направление, которое позволяет повысить инвестиционную привлекательность региона в целом.

Но не только комфортные условия пребывания людей делают качество услуг выше. Институт МФЦ, как фронт-офис государственной власти, должен быть лидером кардинальных изменений в сегодняшних условиях развития цифровой экономики, как технических, так и организационных. Мы должны помогать тем людям, которые в силу возраста или материального положения не могут самостоятельно освоить стремительно развивающиеся информационные технологии и обращаться за госуслугами в электронном виде.

Уверен, что МФЦ должны стать для таких категорий заявителей комфортной, открытой средой, чтобы наши смоляне не чувствовали себя за бортом изменений. На это направлена новая концепция развития МФЦ 2.0, проект которой разработан Министерством экономического развития Российской Федерации совместно с регионами.

Наша задача – работать на опережение, всесторонне улучшать сервисы для граждан, повышать доверие жителей региона к власти, повышать качество жизни населения.

В свою очередь начальник профильного Департамента Андрей Рудометкин одними из ключевых направлений работы в данной сфере обозначил взаимодействие учреждения со всеми органами власти и поставщиками массовых социально значимых услуг, защиту интересов и прав заявителей в органах власти всех уровней, внедрение передовых технологий оказания услуг. Планируется, что к 2024 году граждане смогут получить все государственные  услуги в МФЦ, исключив обращение напрямую в ведомства.

Андрей Рудометкин: Портал МФЦ, кроме информирования об услугах, позволяет заявителям получать и ряд удобных сервисов, которые значительно экономят время (предварительная запись, отслеживание загрузки офисов), в конце прошлого года для заявителей стало доступно мобильное приложение МФЦ. <…>

Сделаны первые шаги для организации на базе МФЦ сбора биометрических данных - в декабре 2019 года произведена закупка двух программно–технических комплексов «Криптобиокабина», предназначенных для оформления и выдачи паспортов гражданина Российской Федерации, удостоверяющих личность за пределами территории Российской Федерации, содержащих электронный носитель информации. Эти комплексы установлены в городе Смоленске (переулок Юннатов, д.10) и Вязьме (ул. Парижской Коммуны, д. 13). В этом году они будут введены в эксплуатацию для оказания услуги по выдаче загранпаспортов нового поколения и сбора биометрических данных граждан. Принципиально новым будет то, что криптобиокабины позволят осуществлять обработку биометрических данных граждан непосредственно сотрудниками МФЦ.

Помимо этого, он доложил, что уровень удовлетворенности населения качеством предоставления государственных услуг в МФЦ по итогам 2019 года составил 95,4%. А среднее время ожидания в очереди при получении услуг в минувшем году сократилось до 7 минут с 13 минут в 2014 году.

Подводя итоги работы региональных МФЦ в прошлом году, директор смоленского Многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг населению Сергей Николаев напомнил, что смоляне могут обратиться в учреждение в следующих жизненных ситуациях: индивидуальное жилищное строительство, приобретение жилья, открытие своего дела, смена места жительства, рождение ребенка, выход на пенсию, смена фамилии, утрата документов, утрата близкого человека. Причем услуги по необходимости предоставляются комплексно: от двух и более при однократном обращении заявителя с запросом.

Для удобства жителей региона в 2019 году добавлена опция оплаты государственной пошлины на сайте МФЦ через систему GosPay. Кроме того эта функция также доступна в платежных терминалах, установленных в филиалах учреждения в городе Смоленске, а также в Вяземском, Рославльском, Ярцевском, Сафоновском, Гагаринском, Десногорском, Дорогобужском, Руднянском, Ельнинском, Починковском, Сычевском, Велижском, Демидовском районах. Еще одно нововведение 2019 года направлено на повышение доступности услуг МФЦ для граждан с ограниченными возможностями здоровья. Инвалиды по слуху теперь могут бесплатно воспользоваться услугами сурдопереводчика в офисах учреждения.

В продолжение мероприятия руководители территориальных органов федеральных органов исполнительной власти и внебюджетных фондов доложили о результатах и перспективах взаимодействия с МФЦ.